Na Mamãe Receitas Pizzas Artesanais, prezamos pela máxima qualidade e cuidado em cada etapa da produção das nossas pizzas artesanais. Como trabalhamos com alimentos perecíveis e produtos que passam por rigoroso controle de temperatura (congelados), seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor adaptadas para o setor de alimentação:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é garantido para compras feitas fora de loja física (como pelo nosso site ou WhatsApp), no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: Como se tratam de produtos perecíveis (alimentos congelados/frescos), a devolução por arrependimento só poderá ser aceita caso os produtos estejam completamente intactos, lacrados e armazenados na temperatura adequada desde a entrega, sem indícios de violação ou mau armazenamento.
Caso você receba um pedido com embalagem violada, sabor divergente do solicitado ou qualquer avaria, pedimos que entre em contato conosco imediatamente (no mesmo dia do recebimento) pelo nosso WhatsApp.
Faremos a análise do ocorrido e, sendo constatada falha na entrega ou na produção, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Como nossas massas passam por um processo longo de fermentação natural e lenta, pedidos sob encomenda ou agendados podem ser cancelados sem custo até 24 horas antes do horário agendado para entrega ou retirada. Cancelamentos de última hora não poderão ser reembolsados, pois os insumos e a produção já estarão em estágio final.
Se o reembolso for aprovado, ele será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (como estorno no cartão de crédito ou PIX) em até 7 dias úteis.
Ficou com alguma dúvida ou precisa relatar um problema? Fale diretamente conosco pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 11 992348575
E-mail: contato@mamaereceitas.site